Veelgestelde vragen

Traecy is een online platform voor kwaliteitsbeheer in food & feed. Het filtert de RASFF-meldingen die voor jullie keten relevant zijn, vraagt documenten zoals certificaten en analyses automatisch op bij je leveranciers en legt elke stap vast. Zo staan meldingen, leveranciersdocumenten en alles wat je team heeft gedaan op één plek.

Voor kwaliteitsmanagers en QA-teams van producenten, verwerkers, groothandels en foodservicebedrijven in food & feed, in de hele EU. Ook adviseurs die de kwaliteitszorg van meerdere bedrijven verzorgen, kunnen met één account tussen die bedrijven wisselen.

Ja. Traecy is te gebruiken in de hele Europese Unie, in het Nederlands en het Engels, en jullie gegevens staan op servers in de EU. Leveranciers kunnen vanuit elk land antwoorden, ook van buiten de EU.

Ja. Bij een audit laat je zien dat je je leveranciers en risico’s bewaakt. Traecy legt vast welke meldingen jullie filters vonden, wat je team ermee deed, welke documenten je bij leveranciers hebt opgevraagd en wie ze heeft geaccepteerd of afgewezen. Dat bewijs zoek je op in Traecy in plaats van in mailboxen.

Traecy haalt de meldingen twee keer per dag op uit de openbare RASFF Window van de Europese Commissie. Op werkdagen om 08:00 krijgt je team een e-mail met de nieuwe meldingen die bij jullie filters passen. Op maandag kijkt die e-mail ook terug op het weekend.

Met filters. Een filter combineert criteria zoals productcategorie, gevarencategorie, risicobeoordeling, classificatie, land van herkomst, land van distributie en tekst in het onderwerp. Een melding past als die aan elk ingevuld criterium voldoet. Koppel je leveranciers aan een filter, dan noemt de dagelijkse e-mail welke leveranciers een melding betreft.

Traecy houdt per melding bij wat er na ontvangst is veranderd. Past een oudere melding door een wijziging alsnog bij jullie filters, bijvoorbeeld omdat er een land van distributie bij is gekomen, dan staat hij alsnog in de dagelijkse e-mail. Dezelfde melding krijg je nooit twee keer.

Ja. Leg per melding een actie vast, zoals een telefoontje of e-mail naar een leverancier, stuur vanuit de melding een verzoek om analyses naar een leverancier of markeer de melding als niet relevant, met de reden erbij. In de lijst zie je per melding of die is verstuurd, opgevolgd of als niet relevant gemarkeerd.

Nee. Je leverancier krijgt een e-mail met een beveiligde link en uploadt zijn documenten in een paar minuten, zonder account. Verloopt de link voordat hij heeft geantwoord, dan stuurt Traecy vanzelf een nieuwe. Bij de e-mail zit een instructie in de taal van de leverancier.

PDF, Word, Excel, OpenDocument en e-mails (.eml en .msg), standaard tot 5 MB per bestand. Je team bekijkt alles direct in de browser en accepteert of wijst elk document af. Komen documenten per mail of post binnen, dan upload je ze zelf namens de leverancier.

Vul bij een leverancier de FSSC COID in. Traecy zoekt het certificaat elke ochtend op in het openbare register van FSSC 22000 en laat zien of het geldig is en tot wanneer, of dat het is verlopen of ingetrokken. Verandert de status, dan krijgt je team een e-mail.

Traecy en alle e-mails zijn er in het Nederlands en het Engels. Je kiest de taal per gebruiker en per leverancier, dus een buitenlandse leverancier krijgt zijn verzoeken in het Engels.

Elke e-mail die Traecy namens jullie verstuurt, kost één credit. Denk aan verzoeken en herinneringen aan leveranciers, maar ook aan de dagelijkse e-mail met meldingen aan je team. Elk pakket bevat credits per maand, die aan het begin van elke maand opnieuw ingaan. Extra credits kosten €1 per stuk, of 20% minder in bundels.

Nee, alle prijzen zijn exclusief btw.

Nee. Traecy is maandelijks opzegbaar.

Persoonlijke onboarding zit bij elk pakket inbegrepen. We richten Traecy samen met je in: we stellen de filters op voor jullie keten en zetten je leveranciers en gebruikers erin, zodat je vanaf de eerste dag relevante meldingen krijgt.

Inloggen kan alleen met een wachtwoord én een code uit een authenticator-app. Alleen e-mailadressen van jullie eigen domeinen kunnen als gebruiker worden toegevoegd, en na vijf mislukte pogingen wordt een account geblokkeerd. Elke gebruiker heeft een rol die bepaalt wat hij mag. Alle verbindingen zijn versleuteld en elke handeling wordt gelogd.

Op servers in de Europese Unie.

Ja. Heb je toegang tot meerdere bedrijven, bijvoorbeeld als adviseur, dan kies je na het inloggen in welk bedrijf je werkt. Per bedrijf stel je in welke e-mails je ontvangt.

Ja. Jullie logo staat in Traecy en in de e-mails die Traecy namens jullie verstuurt, en je past de kleuren van Traecy aan jullie huisstijl aan. Leveranciers krijgen e-mails van “jullie bedrijf via Traecy” en hun antwoorden komen bij jullie eigen supportadres terecht.